سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١٨ يونيو ٢٠٢٥

1. ضمان لمدة 7 سنوات

في ويلدون، نلتزم بجودة منتجاتنا وسلامتها. لذلك، نقدم ضمانًا قويًا لمدة سبع سنوات على جميع حلول سفر الأطفال والرضع. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع تحديدًا، ويضمن لك راحة البال على المدى الطويل.

لضمان تفعيل ضمانك ولخدمتك على أفضل وجه، يُرجى تعبئة نموذج تسجيل المنتج المخصص على الرابط /pages/registration-and-service . بعد تسجيل منتجك بنجاح، سيتواصل معك فريقنا لتزويدك بمزيد من التفاصيل حول تغطية الضمان.

2. الإرجاعات العامة واسترداد الأموال

رضاكم يهمنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك من ويلدون، لأي سبب كان، يُرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاسترداد العامة أدناه:

  • الأهلية: لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع واسترداد الأموال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة تمامًا كما كان عندما استلمته.
  • الإطار الزمني للإرجاع العام: يجب عليك البدء في الإرجاع العام خلال 7 أيام من استلام طلبك.
  • إثبات الشراء: يعد تقديم إيصال صالح أو إثبات شراء إلزاميًا لجميع طلبات الإرجاع والاسترداد.
  • عملية الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه بدقة من قِبل فريقنا، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام وإبلاغك بموافقتك أو رفضك لطلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد أموالك على الفور، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من أيام العمل، وفقًا لوقت معالجة البنك.
  • الاستبدال: نوفر خدمة الاستبدال فقط للمنتجات التي يثبت وجود عيب أو تلف عند وصولها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه بسبب عيب أو تلف، يُرجى التواصل مع فريق الدعم مباشرةً.
  • تكاليف الشحن للإرجاع: يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العناصر لاسترداد الأموال أو الاستبدال العام، ما لم يُعتبر العنصر معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا.

3. سياسة استبدال الحوادث: محمية من أجل الحب

نظراً لاحتمالية وقوع ظروف غير متوقعة، توفر ويلدون خدمة استبدال فريدة لمرة واحدة لمقعد سيارتك في حالة الحوادث خلال فترة الضمان التي تبلغ 7 سنوات. تشمل هذه السياسة الحوادث الناجمة عن الكوارث الطبيعية. يرجى العلم أن تكلفة إعادة شحن مقعد السيارة البديل عن مقعد السيارة في حالة الحوادث تقع على عاتق المستخدم وحده.

لبدء المطالبة باستبدال الحادث، يتعين عليك تقديم المواد الشاملة التالية إلى Welldon في غضون 30 يومًا من تاريخ الحادث الفعلي:

  • تقرير الشرطة الرسمي: نسخة كاملة وغير محررة من تقرير الشرطة الرسمي الذي يوضح تفاصيل الحادث.
  • صور مكان الحادث: صور واضحة وشاملة تلتقط المشهد العام للحادث.
  • صور أضرار السيارة: صور مفصلة توضح مدى الضرر الذي لحق بالمركبة المتورطة في الحادث.
  • صور مقعد السيارة داخل السيارة: صور واضحة لمقعد السيارة **لا يزال مثبتًا** داخل السيارة في موقع الحادث الفعلي، توضح موقعه وحالته.
  • صورة رخصة القيادة: صورة واضحة لرخصة القيادة السارية للشخص الذي كان يقود المركبة وقت وقوع الحادث.
  • لقطة شاشة لسجل الشراء: لقطة شاشة واضحة من منصة الشراء الأصلية الخاصة بك، تعرض بوضوح تفاصيل الطلب بما في ذلك اسم المنتج وتاريخ الشراء وسعر الشراء.
  • إكمال تسجيل المنتج: يجب تسجيل منتج Welldon الخاص بك عبر النموذج الخاص بنا على /pages/registration-and-service قبل تقديم مطالبة الاستبدال في حالة وقوع حادث.

يرجى الانتباه: المطالبات باستبدال الحوادث المقدمة بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الحادث لن تكون مؤهلة تلقائيًا لأي شكل من أشكال استبدال الحوادث.

4. الحالات التي لن يتم فيها توفير الاستبدال

سيتم رفض الاستبدال بموجب سياسة استبدال الحوادث بشكل صارم في الحالات التالية:

  • القيادة غير القانونية: الحوادث التي تعد نتيجة مباشرة لأنشطة القيادة غير القانونية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القيادة تحت تأثير المخدرات أو الكحول.
  • عدم كفاية الأدلة: إذا فشلت المواد التي قدمها مقدم الطلب في إثبات بشكل قاطع أن مقعد السيارة كان متورطًا بشكل مباشر في تصادم مؤهل وفقًا للسياسة.
  • المشتريات المستعملة: مقاعد السيارات التي تم شراؤها من أي منصات بيع مستعملة أو بائعين غير معتمدين (مثل دوبيزل، وسوق فيسبوك، وإعلانات إكسبات وومان، وغيرها). تنطبق هذه السياسة فقط على مقاعد السيارات التي تم شراؤها أصلاً من ويلدون أو من شريك تجزئة معتمد.

5. الأسئلة أو المخاوف

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، أو ضمان المنتج، أو طلب استبدال المنتج في حال وقوع حادث، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم أولياء الأمور. نحن هنا لضمان تجربة سلسة ومرضية لكم مع ويلدون.

نشكرك على اختيار Welldon للحصول على حلول السفر الخاصة بطفلك وطفلك!